"宝马MINI展台疑似区别对待访客，再次道歉并称“老外”是同事" - 宝马MINI公关灾难世界快播

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4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。而最近上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。但是，宝马MINI的道歉声明并没有平息网友的愤怒，反而引起更多的热议和批评。

对此，有专家指出，宝马MINI公关上的表现堪称史诗级灾难。因为，不管“老外”是员工还是访客，重点是宝马MINI不应该有所区别对待。而且，两位礼仪小姐姐也并不应该成为批评的焦点，她们只是遵从公司的规定行事，公司应该为流程和管理的不细致负责，并用实际行动挽回失去的信任和声誉。

同时，宝马MINI的道歉声明中也存在问题。对于冰淇淋只给员工而不给访客的解释，虽然属实，但这并不符合“顾客是上帝”的原则。而对两位礼仪小姐姐的多次提及，反而容易被解读为转移视线和责任的行为，加剧了宝马MINI在公众心中的负面形象。

宝马MINI需要反思，从根本上解决问题。只有真正承担起责任，改进管理和服务质量，才能够挽回消费者的信任和支持。毕竟，“路遥知马力，日久见人心”，实践是检验真理的唯一标准。

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(责任编辑：黄俊飞)

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